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阿里集团客户体验事业群宣布升级闲鱼智能服务

作者: 来源:2021-01-15 14:34:39

15日,阿里巴巴集团客户体验事业群宣布升级闲鱼智能服务。联合阿里CRO进行升级后,当闲鱼用户遇到账号违规、交易安全、发货纠纷等多个场景的问题时,将可通过违规一站...

15日,阿里巴巴集团客户体验事业群宣布升级闲鱼智能服务。联合阿里CRO进行升级后,当闲鱼用户遇到账号违规、交易安全、发货纠纷等多个场景的问题时,将可通过违规一站式查询、智能申诉、一键催促的能力得到解决。

据介绍,此前如遇到交易安全、账期保护等问题,人工客服平均24小时才能完成申诉;在使用智能服务入口后,用户只需填写、提交2步操作,10分钟即可完成原因查询、申诉、账期解冻。

据了解,自2020年9月开始灰测至今,这三项新服务已经覆盖全部的闲鱼用户,例如,“一键催促”已助力买家催促效率提升90%。

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