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石头科技扫地机充电桩进水 售后维修后均甩锅人为损坏

作者: 来源:2021-04-26 23:26:22

近日,有消费者在黑猫投诉平台投诉:其购买的石头科技扫地机器人充电桩进水,无法充电,在和客服沟通之后返厂维修,厂家均认定为人为损坏和充电桩水箱设计无关。

近日,有消费者在黑猫投诉平台投诉:其购买的石头科技扫地机器人充电桩进水,无法充电,在和客服沟通之后返厂维修,厂家均认定为人为损坏和充电桩水箱设计无关。

该消费者表示:“石头科技扫地机器人无法充电,联系客服返厂维修,当时客服叫我拍照拍视屏给他,拍完返厂维修说充电桩进水,维修要199。客服表示拆开就有水,而我拍给客服的视频充电桩是好的。”


当然这种情况不止一位消费者投诉,还有消费者称,石头扫拖一体机器人水箱设计有问题导致机器漏水,售后恶意判定是人为进水。这名消费者表示说道:“7月27日在小米有品购买了石头S50扫拖一体机器人,该机器人仅在卧室和客厅使用,且从未往上洒水,外观扬尘仅用湿巾擦拭过,从未进过水。10月份该机器显示错误13,不能使用,顺丰寄到售后,售后恶意判定是人为进水原因造成的问题,要求350元维修费用。经在网上查看,石头扫拖机器人出现过此类水箱漏水问题,因此我怀疑我买的这个机器也是水箱漏水问题,并非是我们认为洒水,我也不会往机器人上洒水啊。现在希望给我更换一台全新机器。”

从以上投诉情况可以看出,石头科技的扫地机器人的漏水问题很严重,在产品密封性方面做工不扎实,而且从消费者反馈的问题来看,水箱漏水影响使用本来是产品的质量问题,在售后服务之后反把问题甩锅给消费者称是人为损坏。目前从处理状态中来看,消费者是希望维修或者更换一台全新的机器。


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