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抖音为患者与医生架起了沟通的桥梁

作者: 来源:2021-05-07 13:55:08

当抖音直播、短视频逐渐成为大众日常娱乐消遣的方式,日常聊天便会有:“抖音上说……”这类话出现。除了娱乐、美妆、常识与生活分享之外,也逐渐有了更多医生在抖音上发视...

当抖音直播、短视频逐渐成为大众日常娱乐消遣的方式,日常聊天便会有:“抖音上说……”这类话出现。除了娱乐、美妆、常识与生活分享之外,也逐渐有了更多医生在抖音上发视频,与用户分享医疗健康常识。

“才哥谈心”开设账号半年左右,程才便在抖音走红,有患者因为他的抖音去去医院挂他的门诊;北京协和医院皮肤科主任医师孙秋宁开设“皮肤及皮肤美容医生孙秋宁”通过抖音做科普,让用户不用去诊室就可以获得正确的皮肤护理知识;中国医学科学院肿瘤医院胰胃外科主任医师田艳涛开设“暖胃大叔田艳涛主任”以来,找他看病的患者特别多,不少人一见面就亮明了自己的身份——“我是您的粉丝”。

随着医疗健康类视频的影响力越来越大,为了给用户提供专业可靠的医疗健康科普知识,近日,抖音制定了《抖音社区医疗公约》,并举办公众沟通会,公布了医疗健康内容准入审核规则。

用短视频科普为用户带来价值

短视频已经逐渐成为用户接收信息的主要方式,抖音也不仅仅成为娱乐消遣的方式。越来越多的用户在抖音直播中上课,学习技能,医疗健康内容在抖音上广受好评。

有的医生在刷抖音的同时,也在尝试录制短视频,分享医疗健康的专业知识,打造自己的个人IP。

华中科技大学同济医学院副主任医师程才开设了“才哥谈心”账号,那时,他穿着防护服,戴着口罩和护目镜,他的代称是武汉医生。



▲ 华中科技大学同济医学院心外科副主任医师程才

程才与两个记者朋友组成团队,每月找一个下午头脑风暴,程才谈医疗圈的趣事,朋友谈普通人关心的医学知识,攒完三十个段子,再找一个下午完成拍摄。发到第三个视频,程才就火了。

“我用段子赚取流量,用科普让别人意识到这个号的价值。”在程才看来,专业医生在网络普及正确的医学知识、展现医生是怎样的群体,是相当必要且有意义的事。

程才在华中科技大学同济医学院读完本科与硕士,赴瑞士洛桑大学中心医院学习,师从欧洲顶级胸外科专家Hans-Beat Ris教授。他花五年时间获得了医学博士与生命科学哲学博士双博士学位,然后在优渥的瑞士中产生活与回国创一番事业之间选择了后者。

然而,只有学历文凭,在医院并不能得到重视,患者对医生也没有足够的信任。

“有名气,手术做不好,当然不行,但手术做得好,没人知道,就会没病人。外科就是实践,熟能生巧了,水平自然就高了。”程才在采访中谈到。名气之于外科医生,有时是一种助益,而有时之于患者,则是一次新的机会。

程才时常在抖音视频中提及自己做主动脉夹层手术,底下就有人回复道:“主动脉夹层还能救活?”程才后来特意在文字描述中加病症的关键词,为的就是让某些病人了解到某些疑难杂症在大医院其实是常见病。



在抖音上被诸多网友关注后,程才的门诊量比以前多了一倍,海南的、贵州的,病人从四面八方涌来。前段时间有个年轻粉丝来看病,胸闷发烧,转了好多医院都没查出病因。经过检查,程才确定病人得的是感染性心内膜炎,手术过后,病人很快康复了。而这位病人正是通过抖音搜索到他,并成为他的粉丝的。

鼓励优质科普内容,严格把关内容准确性

随着医疗健康类内容在抖音的流量越来越大,零星有导流至其他平台违规提供医疗服务、伪科普等内容出现。为了保障用户利益,抖音制定了《抖音社区医疗公约》。

公约显示,在创作内容方面,抖音鼓励创作科学、严谨的优质科普内容,旨在为平台用户提供安全、有效的健康知识;禁止不科学、不严谨、未经证实的内容,以减少因这类内容对平台用户造成的伤害。

为保障用户利益,确保平台上的信息安全可靠,抖音目前仅允许公立二级以上医院、公立三甲医院自营科室、国家级学会协会及下属一级专科学会省级分会(部分单位)、医疗媒体等机构进行认证。公立三甲医院(副)院长、科室(副)主任、主治医师及以上专家和国医大师等个人进行认证。此范围之外的机构和个人暂不支持认证。

抖音健康相关负责人介绍:“认证医生和机构的资质目前有半年审、年审机制,同时上线了人镜一致排查,确保获得认证资质的人和出现在镜头前科普的医生为同一人。”

审核方面,针对认证医生/医疗机构发布的内容,抖音引入了初审团队和专业审核团队同步审核,确保呈现在用户面前的内容值得信任。抖音健康内容安全负责人赵文文介绍,专业审核团队由中/西医临床医生和医学专业人员组成,从科学性、普适性、客观性、安全性等方面把控医疗科普。

另外普通用户发布的健康科普,平台则设置了审核模型,对涉及疾病诊断、治疗和用药等方面医疗科普内容进行严厉打击。同时也引入了健康谣言模型,如果普通用户发布的健康知识分享触发了模型,相关内容也会被下架。平台还将定期公布健康谣言,提醒广大用户注意。

据抖音提供的数据,2021年1月至3月,抖音封禁1278个存在站外导流违规提供医疗服务、资质造假等问题的违规账号。同时,下架61.2万个违规医疗科普的视频和7.3万个健康谣言视频。

医生与患者沟通的桥梁

“双氧水能美白吗?”

“完全不能。”

“可以抹凡士林来保湿吗?”

“如果你的皮肤糙到跟脚后跟一样了,就去抹。”

这是北京协和医院皮肤科主任医师孙秋宁在抖音上与用户的互动回复。

2020年3月11日,孙秋宁入驻抖音,第一条视频中她简述了自己的从业经历,评论区几个医生同行留言:“孙老师是协和皮肤科顶级专家,广大网友有福了。”自那以后,孙秋宁共发布了七百多条科普视频,荨麻疹如何根治、汗疱疹如何处理、如何正确涂抹护肤品……她的帐号如同一本应对皮肤问题的百科全书,网友有任何皮肤方面的困扰,都能在里面找到答案。



▲ 4月27日,孙秋宁在抖音医疗健康公众沟通会上分享医疗科普心得

多年前,孙秋宁参与农村扶贫计划培训基层医生时就想做科普了。“基层医生由于缺乏正规的培训,专业知识的匮乏,让很多患者小病没有及时治,大病得不到精准治疗,给患者和家属造成了很大的痛苦。”孙秋宁说,她希望通过抖音,告诉大家如何改变生活方式,如何正确对待疾病,“这些和治好患者同样有意义。”



自开通抖音以来孙秋宁在过去13个月收获了333.9万抖音网友的信任。对于这个结果,她很欣慰:“这是我从医三十多年积累的结果,说的每句话都有理论依据。我做抖音的目的是把专业的正确的皮肤科知识传递给网友。”

中国医学科学院肿瘤医院胰胃外科主任田艳涛自开通抖音以来,对此深有体会。

由于手术做的好,再加上科普的影响力,田艳涛出诊时来找他看病的患者特别多,不少人一见面就亮明了自己的身份——“我是您的粉丝”。由于这些患者就医前已通过科普视频对田艳涛的诊疗风格有所了解,医患之间的沟通变得十分顺畅。



▲ 4月27日,田艳涛在抖音医疗健康公众沟通会上分享医疗科普心得

开通了昵称为“暖胃大叔田艳涛主任”的抖音一年,田艳涛就自己剪辑上传了507条科普短视频,每条视频都有一个公众并不熟悉但需了解的知识点,标题吸晴,内容也多简洁准确,语言幽默风趣,吸引了众多网友的追捧,目前粉丝已逾53万人。



医生们日常工作接诊与患者沟通时间有限,对医患关系也造成了一定影响。当医生们在抖音发布了各类医学常识与健康科普后,不仅让用户不用去医院就可以增进医疗常识外,也可以在相关话题下给医生留言互动,当用户成为医生的粉丝,医患关系也变得更加和谐。

在抖音,用户通过与专业医生直接沟通,了解了日常需要去医院才能得到的专业知识。专业医生也通过抖音获得了更多患者的认可。正如田艳涛的吃饭日常,边吃饭边做科普就成了他的“饭式”,这让他在繁重的诊疗工作之余,又利用各种载体传播了大量医学科普知识。


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