短信骚扰何时休？用户信息违法获取何时止？核桃编程的合规之路还有多远？

      教育的本质为教书育人，即使是校外培训机构，即使是非学科类教育培训机构，我们相信其初心仍然是教育。近两年，在政策驱动与资本加持下，少儿编程行业迎来飞速发展。但因为起步较晚，课程、师资等方面都比较匮乏，快速发展的同时行业也出现了“违规收费”“虚假宣传”“骚扰用户”等诸多乱象。

前有虚假营销被央广点名批评：

       2020年7月，央视《新闻直播间》栏目报道，某消费者接到一育儿类微信公众号的文章推送，名为《教育部紧急通知：2020年将有大变动！中小学生最倒霉，家长越早知道越好！》，点开后却发现，其内容仅为对核桃编程线上课程产品的大量介绍，只夹带了几句教育部的相关政策。原来是核桃编程在微信公众号文章中以“标题党”的形式诱导家长点开文章宣传线上课程产品被指为“虚假营销”，遭到央视点名批评为达到授课目的疯狂向家长贩卖焦虑。

      知名互联网法律研究学者在接受央视记者采访时表示，不能来利用新闻去做广告。企业为增加推广的可信性，以教育类新闻为大旗是一种欺诈行为，发布的行为本身就违规违法。另一方面，利用“标题党”手段夸大、捏造事实来推广某一商品的行为，涉嫌违反网络安全法、广告法和互联网新闻信息服务管理规定等法律。

      然而，核桃编程并没有因此收敛。近日，核桃编程又因“短信骚扰、违规获取用户信息”问题被大量投诉。

今年3·15国际消费者权益保护日期间，有用户在黑猫投诉平台称，孩子的学校让孩子参加核桃编程体验课，体验课结束后赠送了几节课。孩子因为没时间继续学习，跟核桃编程客服说明后，退出了课程。然而用户在明确表态拒绝后，核桃编程仍然三番五次变换电话号码骚扰推销。    

       还有用户称“核桃编程变更号码频繁发送广告短信，无法屏蔽，每次号码加黑，平台会再次更换号码继续发送短信，无法屏蔽无法退订”。

       更有用户表示，其“并没有浏览过核桃编程相关信息，或者办理核桃编程任何业务，而核桃编程通过不正当途径获取到联系电话，并持续电话骚扰”。

      这些短信的链接打开后指向的均是核桃编程的课程报名页面：

      除了短信之外，还有电话轰炸，经许多家长向本网反应，对方不分时段打推销电话，而且经常用的是机器人打电话，问问题又问不出来，经常答非所问。有时候好不容易碰到个人工电话，询问为什么三番五次发短信、打电话？如何获取到手机号码？客服总会说这些短信和电话是系统后台随机抽取后发送和拨打的，或者就是回复由第三方发送，但用户指出所谓的“第三方”也是核桃编程方面购买的服务。

有的家长不胜其烦，只好采取投诉措施，然而这种情况并未得到缓解。

       根据《广告法》第四十三条，任何单位或者个人未经当事人同意或者请求，不得向其住宅、交通工具等发送广告，也不得以电子信息方式向其发送广告。

而工信部发布的《通信短信息服务管理规定》第十八条也明确规定，短信息服务提供者、短信息内容提供者未经用户同意或者请求，不得向其发送商业性短信息。用户同意后又明确表示拒绝接收商业性短信息的，应当停止向其发送。

      在此呼吁有关监管部门能够加强此类监管，针对这种惯犯行为依法依规处理，还教育培训行业一片净土。

针对部分家长提到的为何从未购买过核桃编程产品、也未浏览过核桃编程任何信息，但总是能收到他们的营销短信和电话呢？到底是如何获取到家长的手机号码？甚至是如何知道自家孩子情况？

      还有部分家长称自己报名了别家的课程，收到了核桃编程的短信？到底是报名的机构泄露了我的个人信息还是核桃编程非法获取？

也许，下图能解答各位家长的疑惑：

      国内少儿编程的发展从2015年开始起步，在这时期也涌现出了大量编程机构，且基本形成两大类公司：线下直营模式，如童程童美、小码王；线上模式，如编程猫、傲梦、编玩边学、西瓜创客等。因为国内编程起步较晚，师资、教学等方面都不太成熟，行业也没有成熟化的体系标准，而这也使得抄袭等情况频繁出现。同时，各机构为了扩大生源，不得不暗自较劲。像核桃编程这种，自身师资力量不足的情况下，为了扩大市场竞争力，在违法的边缘疯狂试探也就不难理解了。

       我们通过天眼查看到，核桃编程成立于2017年8月9日，算是行业的后来者。2018年，核桃编程就频繁被曝抄袭。看来，通过潜入到别的机构学员群内获取学员信息或者通过其他途径获取别的机构学员信息这种事情在核桃编程来说，已经是驾轻就熟。

      有专家认为，近年来，不少在线教育机构涉及泄漏用户隐私，影响用户信息安全，这些需要引起相关部门更大的警惕，对于频繁“犯事”的企业，应该加大惩戒力度。我们认为，泄露用户隐私的必须严惩，但是对于那些恶意获取用户隐私，甚至通过不法途径获取用户隐私的行为更不可姑息。

      企业不能无视用户隐私安全和用户体验，对法律法规的不尊重。如果一个教育企业在这样的价值观驱使下，长此以往最终将失去用户和家长的信任。自称为“行业领导者”的核桃编程，也应该牢记教育的本质，良性竞争才能在行业内站稳脚跟，过硬的教育产品和优良的企业文化才能或者更多用户的青睐。

      时至今日，少儿编程行业仍处于发展初期，也面临诸多争议。但政策支持是明确的，培养编程思维也是对孩子有利的，企业需要做的就是坚守教育初衷，在教学和服务上深度打磨，能否为用户带来好的体验和效果才是最关键的。遵纪守法是每个企业的底线，也是企业发展的基石。